En On Cloud Store, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está conforme con su pedido, puede solicitar una devolución y, cuando corresponda, un reembolso de acuerdo con la siguiente política.
1. Plazo para Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Después de este período, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos.
2. Requisitos para una Devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Estar en su empaque original.
- No presentar daños causados por el cliente.
- Incluir el comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
3. Artículos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos usados o desgastados.
- Artículos dañados por un uso inadecuado.
- Productos sin etiquetas originales.
- Artículos modificados por el cliente.
- Productos marcados como venta final o liquidación (si aplica).
4. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución:
- Envíe un correo electrónico a [email protected].
- Indique su número de pedido.
- Explique el motivo de la devolución.
- Adjunte fotografías del producto si está dañado, defectuoso o es incorrecto.
Nuestro equipo responderá a su solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de su banco o proveedor de pagos y normalmente puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
6. Gastos de Envío
- Si la devolución se debe a un error de On Cloud Store (producto incorrecto, defectuoso o dañado), nosotros asumiremos los gastos de envío correspondientes.
- Si la devolución es por motivos personales (como talla incorrecta, cambio de opinión o preferencia), el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un error por parte de On Cloud Store.
7. Productos Dañados o Incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos resolver el problema lo antes posible.
8. Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguir el procedimiento de devolución para solicitar un reembolso, si corresponde.
9. Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, podremos emitir un reembolso parcial cuando:
- El artículo no se devuelva en su estado original.
- Falten piezas o accesorios por causas no atribuibles a On Cloud Store.
- El producto presente daños ocasionados por el cliente.
10. Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puede comunicarse con nosotros:
On Cloud Store
Correo electrónico: [email protected]
