En On Cloud Store, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si necesita cambiar un producto, consulte nuestra Política de Cambios a continuación.

1. Elegibilidad para Cambios

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para ser elegible para un cambio, el producto debe:

• Estar sin usar y en su estado original.
• Conservar todas las etiquetas originales.
• Estar en su empaque original.
• No presentar daños causados por el cliente.
• Incluir el comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estos requisitos.

2. Productos Elegibles

Se aceptan cambios por:

• Talla incorrecta.
• Color diferente (según disponibilidad).
• Producto defectuoso o dañado.
• Producto incorrecto recibido.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

3. Productos No Elegibles

No aceptamos cambios de:

• Productos usados.
• Productos dañados por mal uso.
• Artículos sin etiquetas originales.
• Productos modificados por el cliente.
• Productos marcados como venta final o liquidación (si aplica).

4. Proceso para Solicitar un Cambio

Para solicitar un cambio:

1. Envíe un correo a [email protected].
2. Indique su número de pedido.
3. Explique el motivo del cambio.
4. Adjunte fotografías del producto si está dañado o es incorrecto.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

5. Gastos de Envío

• Si el cambio se debe a un error de On Cloud Store (producto incorrecto, defectuoso o dañado), cubriremos los costos de envío correspondientes.
• Si el cambio es solicitado por el cliente por motivos como talla o preferencia personal, el cliente será responsable de los costos de envío del cambio.

6. Tiempo de Procesamiento

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el cambio dentro de 3 a 7 días hábiles, sujeto a la disponibilidad del artículo solicitado.

7. Producto Agotado

Si el producto solicitado para el cambio ya no está disponible, podremos ofrecer:

• Un producto similar.
• Un cupón o crédito para compras futuras.
• Un reembolso, cuando corresponda según nuestra Política de Reembolsos.

8. Artículos Dañados o Incorrectos

Si recibe un producto dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos resolver el problema lo antes posible.

9. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Cambios, puede ponerse en contacto con nosotros:

On Cloud Store

Correo electrónico: [email protected]