FAQ’s

Q1: ¿Los tenis On Cloud que venden en On Cloud Store México son originales?
Sí. En On Cloud Store México todos los tenis son 100% originales, con empaque oficial de la marca, etiquetas auténticas y documentación de fábrica. Cada par proviene de canales de distribución autorizados, lo que garantiza que recibes exactamente el mismo producto que encontrarías en una tienda oficial On Running.

Q2: ¿Cómo sé qué talla elegir en tenis On Cloud?
Los tenis On Cloud siguen una numeración europea estándar. La recomendación general es elegir la misma talla que usas habitualmente en calzado deportivo. Si tienes el pie ancho o prefieres más espacio en los dedos, sube medio número. Los modelos con upper de tejido técnico como el Cloud 5 o el Cloud 6 tienen un ajuste firme pero flexible que se adapta con el uso.

Q3: ¿Cuál es la diferencia entre el On Cloud 6 y el On Cloud Monster?
El On Cloud 6 es un tenis lifestyle diseñado para el uso diario urbano: silueta discreta, pisada suave y versatilidad de estilo. El On Cloud Monster es un modelo de running con plataforma de alto volumen y máxima amortiguación, pensado para corredores que hacen rodadas largas o entrenamientos de alto impacto. Si buscas comodidad para caminar y el día a día, el Cloud 6 es tu opción. Si corres regularmente, el Monster es la elección natural.

Q4: ¿Hacen envíos a todo México?
Sí. On Cloud Store México realiza envíos a toda la república mexicana. Todos los pedidos incluyen número de rastreo para que puedas monitorear tu entrega en tiempo real desde la sección “Rastrear Pedido” del sitio.

Q5: ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estándar es de 3 a 7 días hábiles dependiendo de tu ubicación dentro de México. Las ciudades principales como CDMX, Monterrey y Guadalajara suelen recibir sus pedidos en el rango inferior de ese tiempo. Puedes consultar el estado de tu envío en cualquier momento desde la sección de rastreo.

Q6: ¿Puedo cambiar mi talla si el tenis no me quedó bien?
Sí. On Cloud Store México cuenta con una política de cambios para tallas. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas. Consulta los detalles completos en la sección de Política de Cambios del sitio para conocer los plazos y condiciones aplicables.

Q7: ¿Qué modelo On Cloud es mejor para el gimnasio?
El On Cloud X 4 es el modelo diseñado específicamente para el entrenamiento funcional en el gimnasio. Su suela ofrece estabilidad lateral para movimientos multidireccionales como sentadillas, saltos y crossfit. Los modelos de running como el Cloudmonster o el Cloudrunner 2 no son recomendables para el gym ya que su suela está optimizada para el movimiento hacia adelante.

Q8: ¿Qué diferencia hay entre el Cloudrunner 2 y el Cloudsurfer?
El Cloudrunner 2 está pensado para el running diario: equilibra amortiguación, ligereza y durabilidad para entrenamientos regulares. El Cloudsurfer está orientado a corredores que buscan mayor reactividad y una transición de pisada más fluida, siendo más adecuado para ritmos medios y altos. Si estás comenzando a correr, el Cloudrunner 2 es la opción más indicada.

Q9: ¿Los tenis On Cloud x Loewe son funcionales o solo de moda?
Ambas cosas. La colección Loewe x On Cloud mantiene toda la base técnica de On Running — suela reactiva, materiales transpirables y construcción ligera — combinada con materiales premium y un diseño exclusivo de la casa española Loewe. Son tenis que se usan con la misma comodidad que cualquier modelo técnico de la marca, pero con un nivel de acabado y exclusividad propio de la moda de lujo.

Q10: ¿Cómo puedo contactar a On Cloud Store México si tengo dudas sobre mi pedido?
Puedes contactarnos directamente por correo electrónico o a través del formulario de contacto disponible en la sección Contacto del sitio. Nuestro equipo responde consultas sobre pedidos, tallas, disponibilidad y cambios en el menor tiempo posible.

Correo electrónico: [email protected]